触电传媒：赋能东莞“百千万工程” 这群广财学生这么做...

为响应省委、省政府关于开展“百县千镇万村高质量发展工程”的号召，2024年7月8日实践团赴东莞市东城区，在共青团东莞市东城街道工作委员会的支持下，我校外国语学院“筑梦粤兴”实践队开展了为期五天以优化境外人士社区服务为目的的社会实践活动。

该团队成员多为广东财经大学英语、日语专业学生，他们充分发挥外语学科优势和丰富的志愿服务经验，用青年的活力赋能东莞百千万工程。该实践活动得到广财外院梁燕碧、陈如、洪文慧三位资深专业教师的指导。实践团经初步调查和细致分析，商定了调研、查访等实践步骤，并确定了编纂《外籍人士在东城服务指南》的具体方案，旨为优化东城境外人士生活体验，助力东莞外籍社区建设。

▷▷走访调研：聆听境外人士诉求

此次实践之旅以实地调研为主线，力求保证《外籍人士在东城服务指南》的有效性和针对性。“筑梦粤兴”团队事先精心设计了中英文调查问卷，于7月8日、9日通过线上线下结合的方式，走访居住在东城街道、来自多个国家的境外人士，收集他们日常生活中的各种难题和需求。团队创建了“Dreambuilders+DC”公众号用于视频、指南发布和服务跟进。

为将调查范围覆盖不同群体，成员在东城区星河传说、星河城、雍华庭等多个外国人聚居小区，设立咨询摊位和流动调研分队，与来自不同文化背景的境外人士密切交流，聆听他们的心声，了解他们的诉求。团队在指导老师的现场协助下不断优化方案，提高调研的效率和质量。

接地气、面对面的跨文化调研方式取得良好的效果，团队成员们不仅收集到了丰富的反馈信息，而且身临其境地感受到来自不同国家和地区的境外人士的文化差异，踏踏实实地掌握了他们在东莞生活的实际状况。

▷▷聚焦难题：了解就医语言障碍

在调研中，实践团队逐渐将关注的重点集中到一些具有共性的语言文化问题。其中一个重要难题就是境外人士在东城就医遇到的语言障碍。例如团队成员采访的一对外国夫妇详细分享了他们最近的就医经历，诉说了他们因医院翻译资源紧张所产生的困扰。他们希望医院提升并普及就医翻译服务，以帮助每位外国患者跨越语言和文化障碍，享受更贴心高效的医疗服务。

上述调查案例凸现了当前境外人士在就医等社区生活中遇到的难题，为实践团后续服务优化工作指明方向。成员们深知，必须有效解决此类实际问题，方能切实提升境外人士在东城的幸福感与满意度。

  ▷▷实地求索：寻觅最优解决路径

为确保《外籍人士在东城服务指南》的实用性和准确性，实践团成员们不畏酷暑，于7月10日至12日实地走访了东城街道内的政府、医疗、教育、银行等多个服务机构。他们结合问卷反馈与现场咨询，细致记录了境外人士生活需求相关的办事流程和服务细节，为指南编纂收集了翔实、丰富的素材。此番实地走访，增进了对东城街道服务现状的了解，为后续服务优化构建了坚实的信息基础。

▷▷精准指引：编写实用生活指南

实践团通过实地调研，洞悉了东城区的境外人士在实际生活中所面临的办事流程不明、服务机构难寻、求助途径不畅等各种阻碍。成员们继续深耕细作，精细编写、修订《外籍人士在东城服务指南》。该指南涵盖政策指引、生活指引、注意事项等多个方面，力求细致入微、简明实用，成为境外人士的“生活宝典”，提升其在东城街道生活的幸福感及满足感。与此同时，团队正紧密策划，筹建“东城无国界关爱”志愿服务队，以期为境外人士进一步提供切实的帮助。

“筑梦粤兴”团队坚信通过不懈努力地优化社区服务、为境外人士提供及时的帮助，东莞将吸引更多境外人士前来工作、居住。相信此类实践活动将增进中外居民相互理解与尊重，促进文化交融，助力东莞创建和谐包容的国际化新城市。筑梦东城，优化境外人士服务。实践团成员们发挥外语专长，开展具有现实社会意义的跨文化实践服务，以服务指南为笔，书写了助推新时代社区融合的崭新篇章。

（触电传媒于2024年7月24日报道链接：https://m.itouchtv.cn/article/5d854ada991e5bcf8e0141ed5700b649?shareId=-f3Rvy9D）