老人旅游猝死，旅行社难逃干系？

王磊和妹妹一起带78岁的父亲随团到苏州旅行，没想到父亲途中突发疾病身亡。随后，王磊将旅行公司诉至法院，要求返还旅游费并赔偿损失6万余元。11月26日，江苏省徐州市鼓楼区人民法院审理了该起旅游合同纠纷，判决旅行社一次性返还王磊旅游费人民币1200元，驳回了王磊的其他诉讼请求……

这是一个典型的“银发游”突发事件。近些年来，随着生活水平的改善，加之自由支配的闲暇时间较多，越来越多的老年人加入到了旅游者的行列。然而，时有发生的途中猝死事件却使得原本开心快乐的出行蒙上了一层阴影，也使得不少旅行社对于老年人参团抱着非常谨慎的态度，甚至不惜使用婉拒的方式规避风险。

那么，我们到底该如何看待“银发游”途中相对较高的猝死发生率？社会对此应采取什么态度？有关部门和机构又该如何服务和监管？

广东商学院旅游规划与管理研究所所长、教授张伟强

广东省旅游质监所所长姚霖尹

某旅行社资深人士林洁（化名）

本期主持人南方日报记者向杰

猝死与旅游没有必然联系

主持人：各位嘉宾如何看待老年人出游发生猝死？

张伟强：老年人加入旅行团现在在我国确实是个大问题。一方面是我国进入老龄化社会的速度越来越快，“银发游”的市场也越来越火爆；另一方面，老年人对自己身体的前置评估普遍不太准确。而旅行社是没有责任对老年人的身体状况进行评估的，只能依靠游客本人的自我评估。西方国家有经验的游客，出行前会到医院检查，并购买商业人生意外保险。我国整个旅游界在此方面都比较缺失。对此，我们确实应该好好呼吁下，引起全社会高度重视。

姚霖尹：老人在参加旅行团过程中发生猝死的现象，对于几千万的游客而言，只能说是极少数的个案。猝死与旅游之间没有必然联系，有些人在家也会猝死。如果有数据统计的话，旅游猝死的老年人应该不会比在家猝死的多。

林洁：猝死这种事，谁也想不到。现在猝死的年龄段已经在往下走了，不是说光老年人就会猝死。

主持人：发生猝死事件对于各方面都是一个悲剧，游客和旅行社双方能够尽量避免吗？

张伟强：我们建议旅行社在条件允许的情况下，针对老年人配备专业的医护保健人员，可以采取有偿服务的方式，在旅行协议的附加条款中进行标注。比如说发一个团有20位老年人，能否配备一个保健医生呢？这其实也是一种提升产品服务的方法。

林洁：对于我们旅行社来说，如果是老年人较多的团，或者本身就是“银发团”，那我们就会派更有经验的导游、领队随行，提供更多更细致的服务，也会专门配备医护人员随行。但是就整个行业而言，不能确保每家旅行社、每个旅行团都能做到这一点。

旅行社其实想做到，想要有效预防意外状况发生。但是是否真正做得到，同时还取决于能不能得到客人及其家人的理解，这是意识上的一个问题。有些人不愿意为更好的服务买单，有些人是认为自己身体没什么大碍。如果一个超过75岁的老人来报团，我们难道要说：“老伯，你身体行不行啊？”他可能还会反驳，“你们小看我。”

我们现在的通常做法是，遇到年纪大的来报团，一定会建议，他们最好有家人、朋友随行。

应理性看待意外发生

主持人：政府监管部门会怎么做？

姚霖尹：作为监管部门，我们一般建议旅行社或旅游公司要对老年人的健康信息进行核查，同时希望老年人一定要将自己真实的健康状况告知旅行社，旅客有义务如实地反映自身的健康状况，同时他们要购买旅游意外人身保险。

一旦发生不测，产生法律纠纷，法院会依据具体情况进行判决处理，我想这种处理是大家最没有异议的。关键是要理性面对和处理这样的事情，逃避应该负的责任和乘机狮子大开口都是不合适的。

另外，我推荐老年人最好参加专门开展“银发游”的旅行机构，这样的机构现在在社会上已经有了，他们在这方面的经验充足，有为老年人量身定做的旅游线路，提供专项服务。

主持人：实事求是地说，旅行社其实是很不愿意发生这样的事情？

林洁：那是当然的。一方面有人去世总是不好；另一方面，我们自身将会面临很麻烦的状况。客人是参团的，是跟旅行社签订了旅行协议，但这并不代表着我必须为你投保，或者对于猝死有什么样的说法。

而一旦出事，客人家属几乎100%会认为是旅行社的责任，抓着不放。他们肯定会说，参了你们的团出了事，是你们的导游或领队照顾不周，或者是你的行程安排不当，才造成了这种局面，随后便开始索赔。

导游会留在出事地，帮助处理一切事务，比如去公安机关报案，写死亡证明啊，导游是不会离开的，一定会协助办完所有流程，而旅行社一定会通知家属，派专人妥善处理事情。

在外地去世，那么死亡证明是当地公安机关写的。但是回到其户籍所在地，如果家属要索赔，还需要到当地公安机关再开具死亡证明，那就很麻烦了，保险公司会叫旅行社一起去协商赔偿条款，比如说家属要求赔偿50万，而保险公司根据自己的调查以及保险条款，最多只赔偿10万，这个心理落差就大了，家属要吵的、要闹的、要砸的都会是旅行社，旅行社夹在中间两面不是人。

需要进一步完善旅游监管

主持人：从游客角度看，身体不大好或者年纪比较大，就应该放弃旅游的权利？

张伟强：不是这样的。旅游有个界限问题，身体不大好是指什么？我们有专门面向残疾人的旅游，有残疾通道。我们讲的突发性疾病，像心脏病、脑溢血等是不可预测的，而有些老年人的病，比如糖尿病患者，肯定是不能去高原游的，因为缺氧。这在西方成熟的旅游市场都是有明确界定的，哪些人群不适宜进行哪类旅行，都是有规定的。

游客人群是分三类的，健康人群、亚健康人群、疾病人群，前两类都是比较适宜去旅行的，而后一种，我们一般不大建议长途旅行。很多专家学者在这方面关注度不够。

大家要关注老年人以及老龄化社会的到来。比如说我自己，再过10年，我也退休了，但那个时候我们其实还年富力强，如果不能再为社会作贡献，那岂不是太浪费了。

主持人：这其实也是一个社会问题吧！

张伟强：是的，有些从事了一辈子医疗工作的老人，本来年纪也不算太大，身体也还很棒，我们为什么不能发挥这些银发专业人士的作用呢？香港在老年人再就业方面是做得很棒的。很多公司都会招一些老年人，这也是延缓社会保障压力的一种方式。我曾经讲过这方面内容，但大陆在这方面做得很少，甚至忽略了，旅游业在此方面是大有作为的，因为它是个劳动密集型行业。

另外，我国在老人医院、老人保险方面也有缺失，很多保险公司基于利益考虑，不愿意承保老年人业务，或者故意设置一些门槛，这种情况是有的。任何事情都要发出声音，你不发出声音，怎么解决呢？

目前我们的社会管理都分散到各个部门了，社会管理能不能进行部门、行业之间融合？共同来应对老龄化社会到来？这个是大的思考。

南方日报记者向杰